Наш мир построен на взаимодействии людей. И любой результат зависит от того, насколько эффективно вы можете общаться с другими людьми. Многие люди заблуждаются на этот счет. Они считают, что общение – обычный природный процесс и в нем нет особых тайн. Как идет разговор, так он и идет. На самом деле, эффективное общение – процесс, который можно программировать.
Конечно, эффективность – понятие субъективное, ее трудно измерить. Но есть один сильный критерий, который отражает, что некоторое действие эффективно. Это – достижение поставленной цели или результата.
То же касается и разговора. Если вы просто болтаете, то у вас может не быть никакой цели, кроме того, чтобы поработать языком. А вот, если вы хотите своим разговором достичь какой-то цели – убедить человека в чем-то или смотивировать его на определенные действия, то вам уже не безразличен результат вашей беседы. Как раз от вас зависит, какой эффект вы можете получить от разговора с близким человеком или от деловой беседы.
Давайте рассмотрим три простых приема, которые помогут вам существенно повысить эффективность вашего взаимодействия с другими людьми.
Просто общение и
эффективное общение
Любой процесс общения – это всегда взаимодействие минимум двоих людей. Один из них (Отправитель) передает сообщение, второй (Получатель) – его получает. В реальном разговоре эти роли постоянно меняются и довольно быстро. Но всегда будет Отправитель и Получатель.
Если бы кто-то попытался описать технологию разговора, то это могло бы выглядеть следующим образом:
- В голове Отправителя рождается мысль (идея, образ), которую он желает донести до другого человека.
- Он переводит свою мысль в слова, создает текст сообщения.
- Он передает сообщение.
- Получатель ловит сообщение и переводит слова в свои мысли и образы, чтобы понять суть.
- Затем он подтверждает получение и дает ответ.
- Отправитель получает его, принимает и интерпретирует в свои образы.
Эта цепочка шести последовательных шагов и есть шаблон полного цикла общения. 99% всех трудностей общения между людьми как раз возникают вследствие нарушения технологии этого процесса. Самые слабые звенья – интерпретация. Потому что понятия и образы у людей могут быть различны. Мы уже говорили, насколько важно владеть профессиональной терминологией. Но и в быту под одними и теми же словами люди могут понимать что-то совершенно разное.
В принципе, сбои могут быть на каждом уровне общения. Отправитель вообще может нечто замолчать и не сказать, что же он там думает. Или же высказаться не достаточно ясно. Или же скажет что-то, но скроет свои истинные цели. Люди считают, что другие просто обязаны догадаться об их чувствах, мыслях, переживаниях. А многие люди стесняются прямо сказать, чего они ожидают от тебя или хотят получить или иметь. Вообще-то исказить сообщение может огромное количество разнообразных факторов.
Принцип 7-38-55
Самой главной ошибкой, что делает процесс общения неэффективным, является то, что человек не знает и не использует все каналы коммуникации.
В 60-е годы прошлого века Альберт Меграбян, профессор из университета в Калифорнии, доказал, что человек 93% информации получает невербально (без слов). Т.е. слова еще подаются в некой “упаковке”. И именно по ней идет оценка собеседника и самой беседы.
Итак, любое послание имеет три уровня, три канала передачи, доля которых распределяется следующим образом:
- 7% – ЧТО говорят.
- 38% – КАК говорят.
- 55% – КАК себя ведут.
Таким образом, самое эффективное общение происходит лицом к лицу, когда участвуют все эти три канала – слова, тон и язык тела. Для эффективного общения все они должны отражать одно и тоже. Если, например, слова говорят об одном, а поза о другом, то сознание Приемника будет “сбито с толку”. И вот тут внимание (!) – человек из сообщение воспринимает то, что несет компонент, обладающий более высокой долей, а не то, что отражают слова.
Наверное, вы сами ни раз это видели, Например, тогда, когда человек обижается, казалось бы, на безобидные слова. А его задевал тон или он увидел оскорбляющий жест.
Используйте все каналы
Поэтому первый прием, что поможет вам увеличить эффективность своего общения с другими людьми в несколько раз – стойкая привычка вести разговор лицом к лицу и говорить спокойным доброжелательным тоном.
Можно еще усилить воздействие, если использовать прием пристального внимания. Для этого надо направить все свое тело к человеку. Если вы сидите, то слегка наклонитесь к нему. Если вы стоите, переместите вес своего тела в сторону человека.
А вот самый простой способ прервать разговор – это просто отвернуться от человека и посмотреть куда-то вдаль. Если человек при этом что-то говорил, то такой элементарный жест заставляет его резко остановиться, он чувствует как бы выброшенным из вашего поля внимания. Это тоже полезный навык, ибо иногда не знаешь, как можно отвязаться от надоедливого собеседника.
Так что учитесь координировать все три канала. Важно уметь управлять своим голосом, придавать ему нужные оттенки. Важно знать элементарные понятия языка тела. Особенно следите за своими руками и за руками собеседника. К примеру, если у человека скрещенные руки, то вашей первой задачей будет добиться того, что бы он сделал открытый жест.
Чем больше вы изучать все это, чем больше будет заниматься, тем лучше у вас будет получаться процесс общения. И со временем вы сможете добиться того веса своего сообщения, который нужен вам.
В продолжении статьи мы рассмотрим еще несколько приемов эффективного общения. Подписывайтесь на обновление блога, чтобы не пропустить важную информацию.
А пока поделитесь в комментариях своими мыслями по этой теме.
Понравилась статья?
Читаем продолжение.
Какая замечательная статья, я много интересного почерпнула!
Благодарю. Буду рада. если это многое еще выльется в практические вещи 🙂
Действительно, очень многое зависит именно от тона и внимания собеседника. Хотя сейчас приходят в голову разговоры молодых мамочек, которые сопровождаются зеваниями и некоторой отреченностью, но все же интерес к беседе сохраняется. А вот если нужен продуктивный разговор, то нужно обязательно учиться правильно его вести и превращать это в привычку.
А уверены, что интерес к беседе сохраняется? Для этого можно спросить эту же мамочку хотя бы часика через два, о чем шел разговор? Не вспомнят. Вы привели хороший пример пустой болтовни ни о чем. Другой такой же пример — светские беседы на вечеринках.
Все же настоящее общение — это разговор с какой-то целью.
Нас в школе учили «….понемногу чему-нибудь и как-нибудь», а вот самому главному, на мой взгляд, — понимать себя и других людей, правильно общаться, словом «человековедению» — нет. А жаль….
Наверное. школы были разные. Я все-таки благодарна своим учителям. Они меня научили думать. И быть свободной. Поэтому и в университете я работала по собственному графику. Но вот некоторых знаний школа все же не дала. И в числе их — умение правильно общаться. Я этому училась сама уже во взрослом возрасте. А многие и до сих пор этого не умеют. Особенно это чувствуется по телефонным разговорам.
А Я ни с кем никогда не общался с самого детства. Разговаривать начал только в 34 года с будущей женой. Мне уже 41 и Она до сих пор мой единственный собеседник.
Мне кажется разговаривать необязательно, достаточно посмотреть друг другу в глаза и сразу всё станет ясно, а слова лишь сбивают человека от правильной мысли.
Значит, вам это умение не нужно. Ведь есть в мире затворники.
обычно как-то не задумываешься, общаешься на автомате, а тут оказывается есть столько тонкостей и технических приемов
Потому что обычное общение просто сводится к разговорам без всякой цели. А вы как-то постарайтесь пообщаться с целью. Скажем, убедить кого-то что-то сделать или пойти куда-то. Или купить что-то у вас.
Политиков долго учат профессионально контролировать невербальный канал передачи информации.
Как раз при подготовки политиков большое внимание уделяют всем каналам воздействия на массы. Потому что рейтинг человека напрямую зависит от того, как его будут воспринимать и понимать. А потом еще есть элемент некого управления толпой. А это уже другие техники.
Уделяют внимание всем каналам, но невербальному придают особое значение. Однако, есть методы семантической обработки речи для вывода на чистую воду недобросовестных политиков.
Вообще-то про речь мы все-таки мало чего знаем. А ведь каждый звук — это определенные вибрации.
В НЛП этот вопрос неплохо освещен. А на вибрациях звуков основано магическое воздействие слов.
Это точно. Только знаний у нас в этом недостаточно. Маги предают свои знания из уст в уста. А изменение языка тоже способствует выхолащиванию знаний.
Надежда, у вас замечательный сайт. Очень необходим каждому человеку, который интересуется самопознанием, личностному росту, основам успеха. На таких сайтах, как ваш, приятно провести время, узнать о секретах гармонии психологии… Я уже восхищалась вашим сайтом, а сегодня хочу вам вручить награду — Кубок признания. За наградой приходите ко мне на сайт
Благодарю, Елена за высокую оценку моего труда. Однако я в эти игры давно уже не играю. Времени порой не хватает отвечать вовремя на все комментарии.
Общаться с людьми- это целое искусство. Я сама часто думала над таким вопросом: почему с кем-то приятно общаться. а с другим не хочется? Статья дает ответы на многие вопросы.
Не думаю, что я эти вопросы имела в виду. Приятность общения может зависеть от очень многих факторов, в том числе от неумения (или умения) собеседника общаться, от его внутренних качеств (чистый эгоист будет говорить только о себе), от его отношения к миру и людям. И, в конце концов, от банальной энергетической совместимости.
А вот вторая сторона этого процесса — когда человек понимает все это и потом выбирает, общаться ли ему или нет с таким собеседником, и как же именно строить процесс общения.
а Я малообщительный человек , тоже почти затворница , правда мне и не с кем почти общаться.. а вот тут люди многие очень много общаются… с утра до ночи как говорится(молодцы)
а вот когда человек наклоняется к тебе всем телом я , лично не люблю ,потому что впечатление что хотят посплетничать………. а я сплетен избегаю……
Есть понятие, НАСКОЛЬКО наклоняется человек. Смотрите, как в танцах, одно и тоже движение, но сделанное в разном ритме может выглядеть совершенно по-другому. У вас к тому же, может быть, широким круг личностного пространства. Поэтому вам неприятно, если кто-то вторгается в него. Но это уже задача вашего собеседника. Ибо это одно из основных условий, которые надо учитывать при общении.
Расширить же круг людей, с кем можно общаться, не так уж трудно. Сейчас много разных кружков и общественных организаций. Если это так важно, можно принять где-то участие. А потом уже появятся личные знакомые.
Надежда, какой у вас серьезный подход к изучению проблемы! Очень много интересной информации.
По поводу общения я думаю нужно оставаться естественным. Проявлять эмоции, которые чувствуешь здесь и сейчас.
И работать над душевными качствами, над отношением к людям и к миру. И все само собой придет!
Любое профессиональное качество развивается только при серьезном подходе. Возьмите олимпийского чемпиона — сколько он занимается ради одного выступления на Олимпиаде? А вот если делать упражнения на уровне двора, то никогда этого не достигнешь, ибо само оно не придет.
Все зависит от целей, какие вы ставите перед собой.
больше даже не то, что говоришь а как говоришь
Это как раз цифры и подтверждают.