Приемы эффективного общения (ч.2)

Чтобы достигать своих целей, прежде всего, надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию, смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть эффективное общение.

Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек должен работать над ними, если это для него важно. Но ведь такие навыки нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни. Качество общения во многом определяет качество наших отношений с другими людьми.

Так что надо учиться правильно общаться. Самый важный прием эффективного общения мы рассмотрели ранее. А теперь мы изучим несколько практических приемов, которые помогут вам повысить свою эффективность.

Скорость и
эффективное общение

Большая ошибка при общении (вернее, сразу две) связаны с привычкой быстро и много говорить. Человеку даны два уха и один рот и это не случайно. Чтобы эффективно действовать, прежде всего, надо знать особенности среды.

Для эффективного общения необходимо больше слушать и меньше говорить. Настоящие мастера общения всегда отличные слушатели, это им помогает правильно понимать других людей. А значит, находить более эффективные слова.

Очень важен темп твоей речи. Восприятие твоих слов зависит и от скорости, с которой ты их выдаешь. Разные люди в единицу времени могут поглощать разные объемы информации. Они не такие, как вы. Это просто надо учитывать. Если человек более медлителен, а вы этого не учтете, не будете делать пауз в своей речи, то его мозг будет перегружен потоком ваших слов. Традиционный ответ при перегрузке – отключение. Он просто перестает воспринимать вас.

Есть еще маленькая хитрость в общении – сила паузы и интонация. Мастера общения широко этим пользуются. Они говорят спокойно, не торопясь, подчеркивают важные слова и делают дополнительные паузы. Очень часто пауза играет наиболее важную роль в сообщении. В это время ваш собеседник может хорошо обдумать все сказанное вами.

Тщательно готовьтесь

Вообще всегда лучше всего говорить обдуманные вещи. Но особенно важна подготовка, если речь идет об особо важных случаях (презентациях, деловых встречах, переговорах). Подготовка отличает настоящего профессионала от любителя, мастера от дилетанта.

Прежде всего, подготовка позволяет человеку найти лучшие аргументы для подтверждения своей мысли. Адвокаты знают это и очень тщательно готовятся к суду. Цели защитника и обвинителя противоположны. Каждый из них ищет данные, подбирает аргументы, готовит вопросы, чтобы ослабить доводы противника, разбить его утверждения, противостоять его натиску.

Что-то аналогичное происходит и в обычном общении. Все люди тоже имеют свои собственные цели общения. Они стараются их достичь их, а не помочь вам достигнуть ваши. Самый важный невысказанный вопрос, что всегда присутствует в голове при любой разговоре, такой: «Что это значит для меня?»

Если вы хотите сделать свое общение эффективным, то обязательно учитывайте это. Чем важнее для вас общение, тем более тщательно надо готовиться к нему. Вот небольшая шпаргалка, которая сильно увеличит качество вашей подготовки. Постарайтесь найти ответы на эти пять вопросов:

• Из чего исходит этот человек?
• На чем основана его точка зрения?
• Каковы его проблемы?
• Что он хочет достичь?
• Насколько он компетентен в данном вопросе?

Настоящие профессионалы эффективного общения не используют много слов, но они заранее тщательно подбирают слова. Подготовка намного важнее самого разговора. Она дает понимание человека и подобрать особые слова. Всегда заранее продумывайте, что сказать, если разговор важен для вас.

Хорошо готовиться письменно. Когда вы пропишите ответы на выше приведенные вопросы на бумаге, вы достигнете ясности своих мыслей и сможете подобрать самые верные слова.

Говорите прямо

Люди ценят, когда другие четко и прямо излагают свои мысли. Они не любят, когда надо напрягаться, чтобы понять вас. Не стремитесь приукрасить свою речь и запутать ее. Если у вас возникла проблема или есть вопрос, то просто скажите об этом. Вы будете поражены, тем, насколько лучше люди примут такое сообщение.

Самое важное умение эффективной беседы – это умение спрашивать. Профессионалы общения всегда задают вопросы. Так они могут узнать, какие у людей реальные потребности или проблемы, какие есть у них возражения. Вопросы помогают им понять собеседника, его позицию и цели.

Самая высокая эффективность в общении достигается тогда, когда разговор ведется с точки зрения другого человека. Как раз подготовка помогает уяснить это для себя. Настоящий мастер при общении полностью сосредоточен на другом. Да, он стремится достичь свой цели, смотивировать людей делать то, что он от них хочет. Но при этом представляет свои аргументы с точки зрения их интересов и в плане того, что они хотели бы иметь или делать.

Итак, как видите, эффективное общение – вполне реальная вещь, ибо умение общаться – всего лишь навык, который можно освоить. Воспользуйтесь описанными приемами и вы станете желанным и интересным собеседником.

Еще по теме:
Основные заблуждения в
формировании эффективного общения